POLÍTICAS Y CONDICIONES
POLÍTICAS GENERALES DE AVENTURANDOTOURS, AGENCIA OPERADORA DE TURISMO
POLÍTICA ACTIVA DE INFORMACIÓN
Somos una organización dedicada a desarrollar actividades que fomenten y promuevan el desarrollo del turismo de naturaleza y comunitario.
Ofrecemos servicios en el campo de los deportes de aventura, la educación experiencial, eventos de naturaleza turística, cultural y deportiva, planes y paquetes turísticos de naturaleza y comunitarios, buscando posesionar los nuevos atractivos de la región del Sumapaz en la plataforma de las diferentes rutas turísticas de Colombia.
Somos conscientes de la importancia de generar mecanismos o vías de comunicación eficaces con nuestros clientes, usuarios y demás partes interesadas, por tal razón hemos establecido como política comunicar de manera clara y precisa los diferentes aspectos asociados a nuestros servicios que garanticen una mejor prestación de los mismos bajo los parámetros de calidad y seguridad definidos por la organización.
Objetivos de la política activa de información
1. Identificar los elementos asociados a la prestación del servicio que sean susceptibles de ser informado a nuestros clientes, usuarios y demás partes interesadas.
2. Establecer los diferentes mecanismos o vías requeridos para el establecimiento de comunicaciones eficaces con nuestros clientes, usuarios y demás partes interesadas.
3. Establecer el contenido, responsables y recursos para la gestión de comunicaciones eficaces con nuestros clientes, usuarios y demás partes interesadas de acuerdo los requisitos normativos y las necesidades de la organización.
4. Hacer seguimiento a las comunicaciones desarrolladas con nuestros clientes, usuarios y demás partes interesadas.
5. En caso de alguna situación especial, comuníquese con el líder del grupo.
6. Si alguno de sus compañeros, se extravía, informe de inmediato al líder de grupo.
7. OTROS QUE SE PUEDAN ESTABLECER.
POLÍTICA DE CALIDAD
Somos una organización dedicada a desarrollar actividades que fomenten y promuevan el desarrollo del turismo de naturaleza y comunitario.
Ofrecemos servicios en el campo de los deportes de aventura, la educación experiencial, eventos masivos de naturaleza turística, cultural y deportiva, planes y paquetes turísticos de naturaleza y comunitarios, buscando posesionar los nuevos atractivos de la región del Sumapaz en la plataforma de las diferentes rutas turísticas de Colombia.
Somos conscientes de la importancia de nuestros clientes y usuarios, hemos establecido como nuestra política de calidad, garantizar plenamente su satisfacción, mediante la prestación de servicios de turismo de naturaleza y aventura, identificando y cumpliendo los requisitos legales y reglamentarios y mejorando continuamente nuestro desempeño.
Nuestros objetivos de calidad son:
1. Hacer seguimiento y medición de la satisfacción de los clientes y usuarios respecto a los servicios ofrecidos por la organización. A través de encuestas de satisfacción impresas y en línea.
2. Desarrollar acciones correctivas para solucionar situaciones no conformes asociadas a la prestación de servicios.
3. Identificar y darle cumplimiento a los requisitos legales y reglamentarios relacionados con la prestación del servicio. A través de los procedimientos e actualización.
4. Sensibilizar a los colaboradores de la agencia, respecto a la importancia de la prestación de un servicio acorde a lo establecido por la organización. Realizando capacitaciones presenciales y virtuales.
5. Realizar llamadas o mensajes postventa o postservicio a los usuarios una semana después de cada evento.
6. Actuar conforme a las políticas de calidad del MinCIT.
POLÍTICA PARA EMERGENCIAS
Para AVENTURANDOTOURS, es de vital importancia proveer un adecuado nivel de seguridad para todos los funcionarios y usuarios de sus actividades y áreas, lo cual incluye: Equipos e Instalaciones y Medios adecuados, fomento de la cultura de prevención y suministro de información necesaria para la prevención y control de emergencias de cualquier naturaleza.
En concordancia con lo anterior, la Gerencia de AVENTURANDOTOURS, se compromete a dar todo su apoyo y colaboración manifiesta en recursos humanos, técnicos y financieros para la implantación de todas las acciones tendientes a:
1. Preservar la vida e integridad de las personas que en cualquier circunstancia estén dentro de las instalaciones y áreas de operación de la agencia, incluyendo personal fijo, personal temporal y participantes en general. Para tal efecto se consideran los siguientes aspectos:
Disminuir los riesgos propios de las actividades desarrolladas en las Instalaciones u oficina y en las áreas de operaciones de los diferentes destinos para ejecutar actividades de Cañón.
Brindar facilidades para la evacuación parcial o total de las instalaciones y áreas de cañón en cualquier momento.
Proveer facilidades y medios para rescate de personas ubicadas en cualquier sitio de la oficina y en las áreas de operaciones de los diferentes destinos para ejecutar actividades de Cañón.
2. Preservar los bienes y activos de los daños que se puedan causar como consecuencia de accidentes y catástrofes, teniendo en cuenta no solo su valor económico, sino también su valor estratégico para la AventurandoTours Agencia operadora de turismo.
3. Garantizar la continuidad de las actividades, operaciones y servicios prestados en o desde las instalaciones y áreas de la Agencia teniendo en cuenta para esto:
Disminuir las posibilidades de la suspensión de una actividad o servicio, especialmente aquellos que sirven de soporte indispensable para otras actividades de la Agencia.
Facilitar la reiniciación de las actividades suspendidas en el menor lapso de tiempo posible, y con las menores consecuencias en pérdidas económicas y sociales.
Posibilitar la sustitución temporal o permanente de las actividades interrumpidas, en iguales o superiores condiciones de eficiencia.
Por todo lo anterior AVENTURANDOTOURS, se compromete a cumplir con cabalidad todo lo transcrito en la norma técnica sectorial AV 015, y norma de sostenibilidad 003, diligenciar, revisar y evaluar cualquier oportunidad de riesgo para salvaguardar la integridad de todos sus bienes y servicios, actividad y/o producto.
POLÍTICA DE MANTENIMIENTO
Somos una organización dedicada a desarrollar actividades que fomenten y promuevan el desarrollo del turismo de naturaleza y comunitario.
Ofrecemos servicios en el campo de los deportes de aventura, la educación experiencial, eventos masivos de naturaleza turística, cultural y deportiva, planes y paquetes turísticos de naturaleza y comunitarios, buscando posesionar los nuevos atractivos de la región del Sumapaz en la plataforma de las diferentes rutas turísticas de Colombia.
Somos conscientes de la importancia del estado y condición de los equipos de protección personal, operativos y de rescate en la seguridad de nuestros guías, instructores, clientes y usuarios, por ello nos comprometemos a realizar de manera programada mantenimientos preventivos y correctivos a todos y cada uno de ellos, así como a otros elementos utilizados en la prestación de los servicios desarrollados por la organización.
Objetivos de mantenimiento
1. Establecer un programa de mantenimiento para los equipos de protección personal, operativos y de rescate utilizados por la organización. Al terminar cada actividad, realizar el mantenimiento a cada uno de los elementos dispuestos, para los servicios. Lavado, desinfección, ajustes, secado, organizar para el almacenamiento.
2. Establecer un procedimiento para el desarrollo de los mantenimientos de los equipos utilizados por la organización. Los mantenimientos preventivos y correctivos, se realizarán semanal y quincenalmente.
3. Definir y diligenciar una bitácora de mantenimiento en la queden registrados todos los mantenimientos realizados a los equipos utilizados por la organización en la prestación de los servicios. Inmediatamente, hechos los mantenimientos, registrarlos en la bitácora.
4. Diligenciar fichas técnicas que describan las características de los equipos utilizados en el proceso de prestación de servicios. Simultáneamente, llenar las fichas de cada equipo, con sus novedades.
5. Realizar informe individual, con las novedades obtenidas en los mantenimientos.
6. Verificar que los equipos, estén completos, y en estado óptimo para la operación.
7. Dar de baja, por medio de acta escrita con fotografías, de los equipos dados de baja, por novedades.
8. Generar informe, sobre daños que se puedan presentar por defectos de fábrica y enviarlo al proveedor.
9. OTROS QUE SE PUEDAN ESTABLECER
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La presente política regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios de AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO y propietario de las páginas web https://aventurandotours1.wixsite.com/aventurandotours y http://aventurandotours.business.site/ y las paginas en redes sociales, Facebook: https://www.facebook.com/aventurandotours/, https://www.facebook.com/AventurandoToursSublimacion/, https://www.facebook.com/MeGustaLaAventura/, https://www.facebook.com/LaChorreraVenecia/, https://www.facebook.com/TravesiaMTBSumapaz/, datos que se reciban a través de los diferentes canales de información en lo referente a su recolección, almacenamiento, administración, transferencia, transmisión, protección y supresión. Al ingresar sus datos e información, los visitantes y usuarios de nuestros sitios Web, así como los usuarios presenciales, expresan y otorgan su consentimiento al uso de dichos datos conforme se describe en esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Dando cumplimiento al Decreto 1377 de 2013, les informamos a los titulares de los datos personales que AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO, lleva a cabo los siguientes tipos de tratamiento sobre sus datos personales. Las clases de Tratamiento que se enuncian a continuación deben ser autorizadas por los titulares de los datos de manera previa, expresa e informada:
Recolectar información sobre los usuarios de su Sitios Web y clientes de AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO.
Almacenar en nuestras bases de datos la información sobre los usuarios, clientes o proveedores de servicios de AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO para las finalidades señaladas en estas políticas.
Utilizar la información proporcionada por los usuarios y titulares de los datos personales para las finalidades consignadas en esta Política.
Transferir a terceros los datos personales para efectos de mercadeo y las otras finalidades necesarias para el desarrollo de sus eventos que se describen en el presente documento, incluyendo su suministro a los organizadores que serán los encargados de prestar el servicio contratado por el usuario.
AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO manifiesta expresamente que las bases de datos de la empresa no serán vendidas a terceras personas para fines comerciales.
Protección de la información:
AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO está comprometido con proteger su privacidad y garantizar sus derechos al habeas data para que Usted pueda conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de los datos personales que se administren. Por ello, le informamos que Usted, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, como titular de datos personales, cuenta con los siguientes derechos:
1) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO.
2) Solicitar prueba de la autorización otorgada a AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO en su condición de responsable/encargado del Tratamiento.
3) Ser informado por AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO, acerca de los usos o Tratamiento otorgado a los datos personales del Titular, previa consulta por parte de éste.
4) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO.
5) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
6) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Contenido de la Información:
Para el desarrollo de sus actividades comerciales y la correcta prestación del servicio ofrecido, AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO recolectará la información que a continuación de describe:
Información de identificación personal incluida pero no limitada a: (IIP) nombres y apellidos, teléfono, dirección y otro tipo de información que permita identificar a los usuarios. También se solicitará información personal para comprar los servicios, a saber: 1. Nombres y apellidos; 2 dirección; 3 dirección de correo electrónico; 4 fecha de nacimiento; 5 número telefónico; 6 datos relacionados con el medio de pago; 7 cualquier otra requerida por el organizador del evento para el correcto desarrollo del mismo.
Dirección IP (Internet Protocol) con el fin de diagnosticar problemas o inconvenientes con nuestro servidor, así como para administrar su Sitio Web. Una dirección de IP es un número que se le asigna a su computadora cuando usa internet. Su dirección de IP también es utilizada para ayudar a identificarle dentro de una sesión particular y para recolectar información demográfica general.
Correo electrónico para la utilización del Sitio Web.
La recolección de esta información se hace con el consentimiento expreso de los usuarios de AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO.
Finalidad y uso de la información recolectada:
AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO recolectará los datos personales y la información de sus usuarios únicamente para las siguientes finalidades:
a. Para su almacenamiento en bases de datos de clientes.
b. Para garantizar la efectividad y seguridad de las transacciones que se lleven a cabo en AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO.
c. Para la administración del Sitio Web en el que el usuario entra para explorar opciones y/o posibles promociones.
d. Para cumplir a cabalidad con los servicios celebrados con los clientes y usuarios, de acuerdo con sus finalidades para brindar los servicios de AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO.
e. Para complementar la información y, en general, adelantar las actividades necesarias para gestionar las solicitudes, quejas y reclamos presentadas por los usuarios y por terceros, y direccionarlas a las áreas responsables de emitir las respuestas correspondientes.
f. Para enviar información y ofertas comerciales de servicios de AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO, así como realizar actividades de mercadeo y/o comercialización de servicios que preste o que pudiera llegar a prestar u ofrecer AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO.
g. Para elaborar estudios de mercado, estadísticas, encuestas, análisis de tendencias del mercado, encuestas de satisfacción sobre los servicios prestados.
h. Para la transmisión de datos personales a terceros para la realización de eventos con los cuales se hayan celebrado contratos con el objeto de realizar y cumplir con el servicio ofrecido a través de AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO para fines comerciales, administrativos y/o operativos.
i. Para gestionar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y de registros comerciales, corporativos y contables.
j. Para identificar a los usuarios cuando ingresen al Sitio Web.
k. Para proceder a la facturación y cobro del servicio.
l. Para enviar información o mensajes sobre los nuevos productos y/o servicios, mostrar la publicidad o promoción del momento, banners, noticias sobre los servicios prestados y toda otra información que creamos conveniente.
m. Para compartir los datos personales con empresas de servicios o empresas de “outsourcing” que contribuyan a mejorar o a facilitar las operaciones a través de AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO., dentro de las que se incluyen, medios de pago, seguros o intermediarios de la gestión de pagos. AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO velará porque las políticas de los terceros tengan estándares similares a los de la presente Política, mediante la firma de acuerdos, convenios y/o contratos, siempre para el desarrollo del objeto de AVENTURANDOTOURS.
Se deja constancia expresa de que las bases de datos de la empresa no serán vendidas a terceras personas para fines comerciales. Todos los usos anteriormente establecidos se harán únicamente para el desarrollo del objeto social de la agencia.
El usuario reconoce expresamente que la información comercial recolectada será utilizada para fines comerciales lo cual incluye el envío de información comercial y publicitaria relacionada con los productos y/o servicios que AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO ofrece, lo cual podrá ejercerse a través de (1) correos electrónicos, (2) mensajes de texto (SMS) y/o (3) llamadas telefónicas (celulares o teléfonos fijos).
Procedimientos:
Con el fin de que Usted pueda acceder a su información personal y ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de los datos personales que se administren, a continuación, le presentamos los procedimientos existentes y aplicables al tratamiento de su información personal:
a) CONSULTAS. - De conformidad con lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos. En consecuencia, AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO cuenta con mecanismos adecuados para que los titulares de la información ejerzan su derecho de consulta, suministrando a estos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.
El derecho de Consulta al que se hace referencia, así como los demás derechos cuyo procedimiento se explica a continuación, solo podrán ser ejercidos por el titular de la información o sus causahabientes, previa acreditación de su identidad, o a través de instrumentos electrónicos que le permitan identificarse o Su representante, previa acreditación de la representación.
Las solicitudes de consulta serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
b) RECLAMOS. - De conformidad con lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, el Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
El reclamo lo deberá presentar el Titular o su representante, teniendo en cuenta lo señalado en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, en el o los formatos que para tal efecto propone el responsable del Tratamiento de la Información. Si el reclamo recibido no cuenta con información completa que permita darle trámite, esto es, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos que mantiene AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
c) SUPRESIÓN.- El titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO la supresión (eliminación) de sus datos personales cuando considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012; Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados o; Se haya superado el período necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recabados.
Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO. No obstante, la empresa podrá negar el ejercicio del mismo cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos; La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, a investigación y persecución de delitos o a la actualización de sanciones administrativas o; Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.
d) REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN: Los titulares de los datos personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal. Para ello, AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO., establecerá mecanismos sencillos y gratuitos que permitan al titular revocar su consentimiento, al menos por el mismo medio por el que lo otorgó.
Existen dos modalidades en las que la revocación del consentimiento puede darse. La primera, puede ser sobre la totalidad de las finalidades consentidas, esto es, que AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO deba dejar de tratar por completo los datos del titular; la segunda, puede ocurrir sobre tipos de tratamiento determinados, como por ejemplo para fines publicitarios o de estudios de mercado. Con la segunda modalidad, esto es, la revocación parcial del consentimiento, se mantienen a salvo otros fines del tratamiento que el responsable, de conformidad con la autorización otorgada puede llevar a cabo y con los que el titular está de acuerdo.
Por lo anterior, será necesario que el titular al momento de elevar la solicitud de revocatoria de consentimiento a AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO indique en ésta si la revocación que pretende realizar es total o parcial. En la segunda hipótesis se deberá indicar con cuál tratamiento el titular no está conforme.
Habrá casos en que el consentimiento, por su carácter necesario en la relación entre titular y responsable por el cumplimiento de un contrato o por disposición legal no podrá ser revocado.
Transferencia de Datos
El cliente autoriza expresamente a AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO para compartir sus Datos Personales con sus aliados comerciales quienes desarrollarán y ejecutarán el servicio elegido por el usuario. Así mismo, autoriza a AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO a sus aliados comerciales para utilizar los Datos Personales suministrados en la gestión propia de AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO dentro de las alianzas comerciales que suscriba AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO., para generar valores agregados. Por ello, autoriza a AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO para conservarlos, actualizarlos, procesarlos, consultarlos y tratarlos en las formas establecidas en la presente Política.
Cookies
AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO utiliza” Cookies” que son pequeñas unidades de información almacenada temporalmente en el disco duro del computador del usuario, útiles para navegar en el sitio. La información contenida en las 'Cookies' sirve, v.g., para el control de sesiones, en particular navegación mejorada y para obtener un alto desempeño como usuario amigable de un sitio web, y para almacenar información personal relativa a identificación. La mayoría de los 'browsers' de la red aceptan las 'cookies' automáticamente. El usuario puede evitar esto cambiando la configuración de su 'browser'. Puede eliminar las 'cookies' almacenadas en el PC en cualquier momento suprimiendo los archivos de Internet temporales ("Herramientas/Extras" de la barra del 'Browser' -"Opciones de Internet").
Menores de Edad
Nuestros servicios sólo están disponibles para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, aquellos que no cumplan con esta condición deberán abstenerse de suministrar información personal para ser incluida en nuestras bases de datos.
AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO no tratará datos sensibles de menores de edad, definidos éstos últimos por la Ley 1581 de 2012 como aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen afiliaciones sindicales, el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas, morales o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promuevan intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición.
Seguridad
En desarrollo del principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012, AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO adoptará las medidas técnicas, tecnológicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO mantendrá protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para el personal con acceso a los datos de carácter personal y a los sistemas de información.
Atención de Peticiones
Para atender cualquier duda, consulta, queja, pregunta, reclamación o solicitud de cualquier tipo de información relacionada con sus datos personales, particularmente, para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir el dato o revocar la autorización otorgada, el usuario deberá contactarse con el área de administración, por teléfono o mediante un correo electrónico a (571) 3143045575 o aventurandotours@gmail.com.
Modificaciones
AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO sé reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso. Toda modificación entrará en vigencia y tendrá efectos frente a los terceros relacionados desde su publicación en el canal correspondiente.
Vigencia
La presente política de datos entra a regir a partir del día 10 de diciembre de 2014.
Los datos personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en la base de datos de AVENTURANDOTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO., durante el tiempo que sea necesario para las finalidades mencionadas en esta Política, para las cuales fueron recolectados. De este modo, la vigencia de la base de datos está estrechamente relacionada con las finalidades para las cuales fueron recolectados los datos personales. En este sentido, la temporalidad o vigencia está supeditada a las finalidades del Tratamiento aquí consignadas.
POLÍTICA DE RELACIÓN CON PRESTADORES DE SERVICIOS
Somos una organización dedicada a desarrollar actividades que fomenten y promuevan el desarrollo del turismo de naturaleza y comunitario.
Ofrecemos servicios en el campo de los deportes de aventura, la educación experiencial, eventos masivos de naturaleza turística, cultural y deportiva, planes y paquetes turísticos de naturaleza y comunitarios, buscando posesionar los nuevos atractivos de la región del Sumapaz en la plataforma de las diferentes rutas turísticas de Colombia.
Somos conscientes de la importancia y aporte de los prestadores de servicios con los cuales mantenemos relaciones comerciales, alianzas estratégicas, para el manejo de una relación armónica y enmarcada dentro del ordenamiento jurídico y legal colombiano, hemos establecido como política solucionar de manera oportuna y adecuada cualquier situación que pueda afectar el desarrollo de nuestras relaciones.
Objetivos de la política de relación con prestadores de servicios
1. Identificar y clasificar a los diferentes prestadores de servicios relacionados con la organización, entre ellos, fincas e iniciativas comunitarias, de acuerdo a cumplir con los estándares de sostenibilidad nacional.
2. Establecer los diferentes tipos de conflictos reales o potenciales que se puedan presentar con cada uno de ellos. Para a través del diálogo como primera medida, llegar a un acuerdo.
3. Establecer mecanismos de solución de conflictos con nuestros prestadores de servicios. A través de estrategias de comunicación asertiva, que permita llegar a un acuerdo beneficioso para las partes.
4. Realizar las medidas de contacto por escrito, ya sea, por correo electrónico o certificado, mensajes de texto, documentos escritos o demás, que generen soporte.
5. De no llegar a un acuerdo, informar a los entes de control.
6. OTROS QUE SE PUEDAN ESTABLECER
POLÍTICA DE RESERVAS Y CONDICIONES
Datos de reserva:
Es responsabilidad de la Agencia o Cliente verificar que la información relacionada en esta confirmación es correcta y por ende autoriza a todos los participantes, usuarios para actividades de AVENTURANDOTOURS, a realizar las respectivas emisiones y reconfirmaciones con estos datos. (Nombres, Documentos de identidad, servicios confirmados etc.)
• Cualquier diferencia o error en la información suministrada previamente, y que causare cobro por modificaciones o cambios será asumido en su totalidad por la agencia o cliente.
• Es obligación de la Agencia o Cliente verificar la documentación requerida y la vigencia de los mismos para su viaje como: visas, permisos, pasaportes, documentos de identificación, vacunas exigidas, etc.
Depósitos:
Para garantizar cualquiera de los servicios confirmados por parte de PARTICIPANTES DE AVENTURANDOTOURS, será indispensable como mínimo un porcentaje 50% del valor total del plan. Al realizar el deposito o pago para garantizar cualquier reserva, el cliente declara que conoce las condiciones de los servicios contratados y acepto las actividades, Hoteles, Transporte y servicios, etc. Registrados en esta confirmación y que nada debe ser entendido como incluido si no está descrito claramente en esta CONFIRMACIÓN DE SERVICIOS CONTRATADOS.
Pago Total: Todos los planes deben estar cancelados como mínimo 20 días antes del inicio del viaje.
Los Impuestos son calculados mes a mes, por ende, solo se garantizan con el 100% del valor de la reserva.
GENERALIDADES PARA PAGO EN LÍNEA
Para garantizar su reserva y tarifa, debe realizar el pago en los plazos establecidos y enviar la evidencia de la transacción al responsable correspondiente en el correo aventurandotours@gmail.com deben ser los mismos que reposan en su entidad financiera (dirección de correspondencia, teléfono, cédula, nombres y apellidos).
La tasa administrativa y los cargos por gestión cobrados en nuestro sitio web no son reembolsables en ningún caso.
Generalidades para Consignación o Transferencia Bancaria BANCO AGRARIO DE COLOMBIA
Las Consignaciones recibidas deben estar elaboradas en el formato Recaudos Banco Agrario Cuenta de Ahorros, Por favor solicite la siguiente información:
N° Cuenta: 43150201415-4
Titular: Misael Enrique Velasquez Romero
Nombre del Pagador: (Cliente)
Referencia: Nit o Cedula del cliente
Pago a través de giro electrónico:
Efecty, PagaTodo a nombre de: Misael Enrique Velasquez Romero CC. 1069725013, los costos de envió, los asume el usuario.
INFORMACIÓN PARA LA REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES
AventurandoTours, cuenta con una gran variedad de escenarios y paisajes naturales de gran belleza y diversidad ecológica. Lugares y destinados para la recreación, el descanso y la diversión; donde nuestros clientes y/o usuarios estarán en permanente interacción con su entorno. Por eso es importante seguir y aceptar las siguientes recomendaciones:
Todos los usuarios están obligados a guardar necesariamente las normas de convivencia y respeto a los demás que generalmente son aceptadas socialmente.
Se garantiza que todas las actividades descritas en nuestros planes han sido especialmente diseñadas para personas con y sin experiencia en actividades de deportes de aventura.
Los menores de edad que deseen practicar cualquier deporte teniendo en cuenta las condiciones de edad para cada uno, deberá tener autorización firmada por alguno de sus padres o adultos responsables.
Contamos con personal capacitado que acompañará e instruirá sin excepción a los visitantes durante su estadía y durante la ejecución de las actividades, por lo que es obligatorio acatar los protocolos y las normas de seguridad indicadas por el personal encargado.
Se prohíbe explícitamente la utilización de equipos para la práctica de actividades de aventura diferentes a los suministrados por nuestra agencia.
Que la Autoridad de los guías o instructores no será discutida bajo ninguna circunstancia por ningún participante de actividades, ni puesta en duda su capacidad y criterio profesional para tomar una decisión en pro de la seguridad individual o del grupo.
En caso de presentarse una situación de riesgo que ponga en peligro la integridad de las personas que se encuentran realizando actividades de aventura dentro de las áreas ecológicas, automáticamente se suspenderán las actividades y si no se pudieran reanudar por cambios climáticos o alteraciones de la geografía en el tiempo prudencial, se entregara por parte de la agencia un bono de reposición (no reembolsable) personal e intransferible, por la parte del plan de contrato y no realizado.
QUE SE DEBE LLEVAR:
Zapatos deportivo cerrados y cómodos para caminar.
Medias para evitar ampollas.
Pantalón largo y cómodo para caminar.
Ropa para clima cálido-Clima frio.
Bloqueador solar al 50-60% en filtro UV.
Hidratación en envase plástico.
Cámara fotográfica o celular muy bien empacada en bolsa plástica o dry bag.
Bolsas plásticas para ropa mojada.
Medicamentos formulados si se encuentra en algún tratamiento.
QUE NO SE DEBE LLEVAR:
Vehículos propios.
Joyas u objetos de valor.
Cualquier clase de armas.
Bebidas alcohólicas y envases de vidrio o plástico.
Sustancias psicoactivas.
Aparatos Electrónicos.
POLÍTICAS POR CAMBIO O CANCELACIONES DE LOS SERVICIOS
Cancelación o cambio de reserva sin justificación
Cuando la reserva no se vaya a utilizar, el participante deberá cancelar la con antelación no inferior a quince (15) días. Cualquier cambio pretendido en su reserva, deberá solicitarlo de manera escrita con la misma antelación, siempre que no se trate de tarifas que tengan restricciones y deberes especiales de confirmación, asumiendo eventuales sobre costos según las condiciones de la tarifa y las disponibilidades del cupo.
PENALIDADES
A. Cancelaciones recibidas entre 20 y 15 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del 20% sobre el valor total del programa por gastos administrativos.
B. Cancelaciones recibidas entre 14 y 11 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del 50% sobre el valor total del programa o se retendrá el depósito o anticipo que previamente hubiere recibido de la agencia o cliente.
C. Cancelaciones recibidas 8 días antes del viaje y la no presentación de los pasajeros al inicio de los servicios, tendrá un cargo del 100% sobre el valor total del programa.
CANCELACIÓN O CAMBIO DE RESERVA POR FUERZA MAYOR JUSTIFICADA
Cuando el cliente o usuarios cancelen su viaje por razón justificada enfermedad o muerte de alguno de los viajeros, deberá ser con una antelación no inferior a veinticuatro (24) horas a la salida programada, la solicitud sólo se tendrá en cuenta si se reciben los soportes que justifiquen la cancelación: (a) Incapacidad médica de la EPS, (b) certificado de defunción etc. Una vez recibidos los soportes se procede a tramitar ante los prestadores de servicio (Transportes, Hoteles, operadores etc.) la exoneración o liquidación de penalidad o diferencias ocasionadas por cambios de fechas, dicho trámite no exime al o a los participantes del pago de la penalidad, la cual sólo será devuelta en el evento en que los proveedores resuelvan exonerar del cargo por cancelación, AVENTURANDOTOURS tendrá un plazo no mayor a treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se radicó la solicitud ante los proveedores.
Los soportes válidos son los siguientes:
1. En caso de enfermedad:
a) Incapacidad médica expedida por la EPS
b) Copia del carnet de la EPS
c) Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan
d) Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viaja
2. En caso de fallecimiento:
a) Certificado de defunción
b) Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.
c) Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viajan indicando el grado de consanguinidad de la persona fallecida.
EXTENSIÓN Y PRÓRROGA DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS. Cuando el usuario desee extender o prorrogar los servicios pactados deberá comunicarlo al prestador con anticipación razonable, sujeta a la disponibilidad y cupo. Los costos causados por las modificaciones y cambios serán asumidos en su totalidad por el cliente o usuario sin responsabilidad por parte de AVENTURANDOTOURS.
REEMBOLSOS: Verifique las condiciones de Reserva y pago
Este procedimiento tiene un costo de $25.000 + por concepto gastos administrativos.
Cupos en Medios de Transporte: En caso que aplique reembolso por cancelaciones dentro de los tiempos establecidos en las políticas de reserva y pago
Si su cupo no es reembolsable, pero permite cambios de fecha, puede reprogramar su viaje sin perder el valor total del mismo. Se realizarán los cobros de los cargos por cambios aplicables.
La tarifa Administrativa no es reembolsable y en caso de cambios o modificaciones que exijan cambiar el cupo se procederá nuevamente a cobrar dicho cargo.
RECLAMACIONES: Deberán ser hechas por escrito o, vía e-mail. Al correo aventurandotours@gmail.com
PQR: Sigla de abreviación de las Peticiones, Quejas y Reclamos.
• PETICIÓN: es una solicitud verbal o escrita con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia.
• QUEJA: Manifestación de insatisfacción de una agencia o usuario con relación a la atención recibida por parte de AventurandoTours.
• RECLAMO: Manifestación de insatisfacción de un cliente, con relación a la no-conformidad en la prestación de un servicio operados o prestados por un tercero (Proveedor).
CONTRA LA EXPLOTACIÓN SEXUAL COMERCIAL DE NIÑOS NIÑAS Y ADOLESCENTES
Actuamos de conformidad con lo establecido en la Ley 679 del 3 de agosto de 2001 expedida por el congreso de la República con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad. Igualmente está en contra de la explotación laboral infantil. En este sentido Acatamos las consideraciones de la Ley1336/09, Ley 1329/09 y la Resolución 3840/09 y sus posteriores reformas
Nos oponemos a todo tipo de discriminación por género, credo, raza, inclinación sexual, ideología, edad, procedencia, discapacidad, etc., y condenamos todas sus manifestaciones. Trabajamos bajo criterios incluyentes de igualdad y respeto.
De acuerdo con lo establecido en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad.
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. Así mismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, AVENTURANDOTOURS. Adoptó un modelo de Código de Conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.
POLÍTICA DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Somos una organización dedicada a desarrollar actividades que fomenten y promuevan el desarrollo del turismo de naturaleza y comunitario.
Ofrecemos servicios en el campo de los deportes de aventura, la educación experiencial, eventos masivos de naturaleza turística, cultural y deportiva, planes y paquetes turísticos de naturaleza y comunitarios, buscando posesionar los nuevos atractivos de la región del Sumapaz en la plataforma de las diferentes rutas turísticas de Colombia.
Somos conscientes de la importación de mantener unas relaciones enmarcadas dentro del respeto, armonía y lo establecido en el ordenamiento jurídico y legal colombiano, por ello hemos establecido como política solucionar de manera oportuna y adecuada cualquier situación de conflicto con cualquiera de nuestras partes interesadas o grupos de interés relacionado con las actividades realizadas por la organización.
Objetivos de la política de solución de conflictos
1. Identificar las diferentes partes interesadas o grupo de interés relacionados con la organización.
2. Establecer las diferentes causas o fuentes de conflictos con cada una de nuestras partes interesadas o grupos de interés.
3. Establecer mecanismos de solución de conflictos con las diferentes partes interesadas o grupos de interés relacionados con la organización.
4. El procedimiento, ante alguna situación especial, será informar al guia o directivos de la agencia, de manera verbal y escrita.
5. De una manera cordial, buscar un acuerdo para solucionar la situación.
6. Realizar un informe escrito, sobre la situación y los acuerdos definidos, para solucionar la eventualidad.
7. OTROS QUE SE PUEDAN ESTABLECER.
POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD
Para la Agencia Operadora de Turismo AVENTURANDOTOURS, es de vital importancia generar el mínimo impacto posible en el ambiente, operando bajo un modelo de turismo sostenible.
Por lo anterior, se trabajará constantemente en la capacitación de los colaboradores para que estén informados, orientados y comprometidos con el manejo adecuado de los desechos sólidos y líquidos, resultado de la operación desde la oficina y con el manejo de residuos de las rutas de los destinos turísticos que se operan.
Se velará por la conservación de la fauna y flora silvestre, respetando el patrimonio natural y cultural del país. La Agencia tomará medidas que garanticen y controlen el ahorro de energía y del agua, Así mismo, somos promotores de la importancia del patrimonio cultural como testimonio de la identidad de la comunidad y como fuente de atractivo turístico. Declaramos nuestro rechazo a la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
Contribuimos a la generación de empleo, vinculando principalmente a la comunidad.
1. COMPROMISO AMBIENTAL
AVENTURANDOTOURS de manera responsable promocionará el patrimonio natural y cultural de Colombia.
Sensibilizaremos de manera activa a nuestros clientes y turistas sobre la biodiversidad de nuestro país y el comportamiento responsable con el ambiente.
Ayudaremos a conservar las especies de fauna y flora que se encuentran en los lugares y destinos turísticos en los que opera la agencia.
Minimizaremos los impactos ambientales en todas nuestras actividades tanto administrativas como operativas. Evitando al máximo, causar impactos negativos.
2. COMPROMISO SOCIOCULTURAL
Respetaremos las diferentes costumbres, tradiciones y culturas de las comunidades que se encuentren ubicadas en los destinos turísticos que visitamos.
Rechazamos enérgicamente la explotación sexual de niños, niña y adolescente.
Promocionamos de manera responsable el patrimonio cultural.
Incentivamos el respeto entre los empleados y los clientes tanto dentro como fuera de la oficina.
Integrar a la comunidad, en cada uno de los planes y servicios prestados.
3. COMPROMISO ECONÓMICO
Apoyamos la generación de empleo local.
Hacer uso de los servicios ofrecidos por la comunidad, en cada uno de los recorridos.
Generar ingresos para los campesinos. Al adquirir servicios o productos ofrecidos por cada uno de ellos, de acuerdo, al requerimiento de la agencia o usuarios.
Rechazamos enérgicamente la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.
La contratación de todos nuestros empleados es acorde con la legislación vigente.
Nuestros objetivos ambientales son:
1. Reducir y gestionar adecuadamente la generación de residuos sólidos y contaminantes
2. Apoyar la conservación y crecimiento de especies nativas en flora en fauna en la región.
3. Prevenir la contaminación del cañón y su entorno
4. Desarrollar en la comunidad acciones educativas y culturales relacionadas con el cuidado e importancia del medio ambiente.
5. Realizar jornadas de limpieza junto a la comunidad.
6. Dejar los lugares visitados, más limpios, de lo encontrados.
7. Evitar al máximo, causar impactos negativos en el entorno.
8. Recoger, de manera segura, cualquier elemento extraño, hallado en el entorno visitado.
9. Realizar ajustes de seguridad, que no atenten contra la belleza visual del sitio.
10. No realizar actividades de aventura, que afecten lugares con riqueza vegetal, animal y que, por sus condiciones, solo serán visitados, con el objetivo de concientizar sobre el cuidado del medio ambiente y la protección de la flora y fauna.
11. OTROS QUE SE PUEDAN ESTABLECER